Terugbetalingsbeleid

Herroepingsverklaring, retourzendingen en terugbetalingen

U kunt elk product binnen veertien (14) dagen na ontvangst retourneren zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven (veertien (14) dagen herroepingsrecht), met inachtneming van de bepalingen van het gedeelte ‘ Geen herroepingsrecht ’ van dit retour- en restitutiebeleid (hierna ‘ Retour- en restitutiebeleid ’) .

Van u ontvangen betalingen worden binnen veertien (14) dagen na de datum waarop wij uw herroepingsverzoek hebben ontvangen, aan u terugbetaald onder de voorwaarden zoals uiteengezet in dit Retour- en Terugbetalingsbeleid. Wij kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij het/de Product(en) hebben teruggekregen of totdat u ons een bewijs van verzending van het/de Product(en) heeft verstrekt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Volg deze stappen om uw product(en) te retourneren:

1. U kunt uw retourverzoek via ons retourportaal indienen door het herroepingsformulier te versturen of door een verklaring waarin u op ondubbelzinnige wijze uw wens tot herroeping uitdrukt.
2. Nadat we uw retouraanvraag hebben geverifieerd, sturen we u per e-mail het Mondial Relay-retourlabel.
3. Stuur het Product(en) naar ons terug op het adres dat u vindt in het gedeelte 'Gevolgen van herroeping' van dit Retour- en Restitutiebeleid.
4. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de aankoopprijs en verzendkosten van het/de Product(en) aan u terugbetalen (met inachtneming van de beperkingen zoals uiteengezet in het gedeelte 'Gevolgen van herroeping' van dit retour- en restitutiebeleid). Houd er rekening mee dat de retourkosten voor uw rekening zijn.

Veelgestelde vragen over retourneren en terugbetalingen

Hoe kunnen producten worden geretourneerd?

Door een verzoek in te dienen via ons retourportaal , het herroepingsformulier te versturen of door een verklaring waarin u op ondubbelzinnige wijze uw wens tot herroeping uitdrukt. 

Hoeveel bedragen de retourverzendkosten?

Dankzij onze contracten met PostNL profiteren wij van voordelige retourvoorwaarden, die wij aan u doorberekenen. De kosten van een retourlabel bedragen € 3,49 per zending , ongeacht het gewicht en de afmetingen van het/de product(en). U ontvangt uw gefrankeerde label [1] [HM2] per e-mail; de kosten van het label worden eenvoudigweg in mindering gebracht op het door ons terug te betalen bedrag.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Van u ontvangen betalingen worden binnen veertien (14) dagen na de datum waarop wij uw herroepingsverzoek hebben ontvangen, aan u terugbetaald onder de voorwaarden zoals uiteengezet in dit Retour- en Terugbetalingsbeleid. Wij kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij het/de Product(en) hebben teruggekregen of totdat u ons een bewijs van verzending van het/de Product(en) heeft verstrekt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Zodra de terugbetaling is geactiveerd, ontvangt u een bevestigingsmail. 

Herroepingsrecht

Bent u een consument (dat wil zeggen een natuurlijk persoon die de bestelling plaatst voor doeleinden die niet aan zijn zelfstandige commerciële of professionele activiteit kunnen worden toegeschreven), dan beschikt u over een herroepingsrecht.

Indien u als consument gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen de kosten voor terugzending van het Product(en) voor uw rekening.

U heeft het recht om binnen veertien dagen na ontvangst van het Product(en) zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien (14) dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij (die niet de vervoerder is) het Product/de Producten fysiek in bezit heeft/hebben gekregen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Synformulas GmbH, Am Haag 14 82166 Gräfelfing, info@kijimea.nl) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld via het retourportaal of een brief per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via de knop ‘Overeenkomst herroepen’ in de footer van onze webshop. Als u gebruikmaakt van deze onlinefunctie, sturen wij u onmiddellijk via een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld via e-mail) een ontvangstbevestiging met informatie over de inhoud van de herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van terugtrekking

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u de volledige prijs van het/de gekochte Product(en) en de bezorgkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die u mogelijk heeft gemaakt als gevolg van uw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan de door ons aangeboden standaardlevering) binnen veertien (14) dagen na de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, terug. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij het/de Product(en) retour hebben ontvangen of totdat u ons een bewijs van verzending van het/de Product(en) heeft verstrekt, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Wij zullen de terugbetaling verrichten via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt bij de aankoop van het Product/de Producten, tenzij u instemt met een andere methode die wij u aanbieden.

U dient het Product(en) uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van uw wens tot herroeping te retourneren naar het volgende adres:

Kijimea c/o Seven Senders

Postbus 20069

8000CB Zwolle

U bent op tijd als u het Product(en) terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken. 

De kosten voor het retourneren van het Product(en) zijn voor uw rekening.

Indien de waardevermindering van het Product/de Producten het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het/deze Product/Producten vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om geen terugbetaling te doen of slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen gezien de waardevermindering van het/de geretourneerde Product/Producten.  

Geen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht wordt uitdrukkelijk uitgesloten voor: 

-          Producten die snel kunnen bederven of vervallen;

-          Producten waarvan de Klant na levering de verzegeling heeft verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden. 

 

Het herroepingsformulier dat u kunt gebruiken om uw herroepingsrecht uit te oefenen, is als volgt:

Opnameformulier  (Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen) Ter attentie van Synformulas GmbH, Am Haag 14, Grafelfing (82166), Duitsland (info@kijimea.nl) Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van de onderstaande producten herroep/herroepen (*): Bestelnummer: Besteld op (*) / ontvangen op (*): Uw naam: Uw adres:        Handtekening :   Datum :   (*) Doorhalen wat niet van toepassing is

 

30 dagen geld-terug-garantie

Naast het herroepingsrecht bieden wij ook een 30 dagen geld-terug-garantie. Als u een Kijimea-product in onze webshop hebt gekocht en niet tevreden bent met onze service, kunt u gebruikmaken van onze 30 dagen geld-terug-garantie.

Om dit te doen, dient u eenvoudig uw geld-terug-garantieverzoek in via ons retourportaal. Na ontvangst van uw retourzending storten wij het aankoopbedrag terug (minus de retourkosten). 

Wat zijn de voorwaarden van de 30 dagen geld-terug-garantie?

✔ De "niet tevreden of geld terug"-garantie kan alleen binnen 30 dagen na aankoop worden gebruikt.

✔ Om in aanmerking te komen, moet het product worden geretourneerd met alle meegeleverde blisters (ook als deze al leeg zijn).

✔ U kunt per product slechts één keer aanspraak maken op de geld-terug-garantie.

✔ Indien u een product meerdere keren heeft besteld, kan de geld-terug-garantie slechts voor één pakket worden ingeroepen.